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“老师，我现在觉得特别烦躁，心脏一直在使劲跳……”高考前一天，海淀区教育科学研究院德育心理中心主任王瑞接到一通咨询热线，电话那端，一名男同学焦急地说：“明天就要考试了，我想静下心来看看书，可是大脑一片空白，根本看不进去。”

“重要考试面前，每个人或多或少都会感受到一些负面情绪，所以你的焦虑、烦躁很正常，要试着去接纳它。”王瑞特意放慢语速，用温柔的话语缓解少年的情绪。通过简短的交流，她了解到这名男生因为压力过大，把自己锁在了房间里，“我们一起来做个腹式呼吸的练习吧。”王瑞在电话里带领着这名男生循序渐进，静静感受、调节呼吸状态。

男生的呼吸慢慢平静下来。王瑞耐心引导：“这种练习不仅适合考前，如果明天进了考场也紧张，你也可以调整呼吸，让注意力转移到当下。”她还建议男生走出房间，做一些简单的运动，或者在纸上写下“冷静”“我一定会考好”等积极向上的词句。

“谢谢您！我现在感觉好多了！”电话里，男生的语气明显积极了不少，王瑞也松了一口气。

考试期间，也有考生因为没有发挥好来电寻求帮助。7日晚上，一名女生打来电话：“数学一道大题没有答好，我特别懊恼……”考生出现了情绪波动，王瑞格外关注。“我能感觉到你付出了很多努力，一门考试的一道题目，只占高考成绩的一小部分。不如改变想法，关注到下一科没考的科目。”她温柔地肯定着对方，用积极的话语带女生走出低落的情绪，“我建议你关注后续考试的发挥空间，用优势学科来为自己涨分。”

高考期间，海淀区教委组织心理辅导专家，开通了心理专线，为全区高三考生提供心理支持，做好心理疏导与心理服务。王瑞和5名同事随时守候着这条热线，当起考生的“知心姐姐”。“总的来说，考试前两天接到的电话并不多。”王瑞说，接起每一通“心灵”来电后，他们会尽己所能，让考生和家长感到安心。